Stützprozesse Reklamationsbearbeitung

In der Arbeitsanweisung "Reklamationsbearbeitung Werkzeuge" wird beschrieben, wie reklamierte Warenlieferung entgegengenommen, der Reklamationsgrund ermittelt und Verfahrensweise zur Zufriedenstellung des Kunden festgelegt wird. Es wird erläutert, wie die Reklamationsbearbeitung überwacht wird.

Aktivitäten

1. Reklamieren einer Warenlieferung durch Kunde
2. Reklamation entgegennehmen durch Meister
3. Reklamation dokumentieren durch Meister
4. Reklamationsbearbeitung festlegen durch Meister
5. reklamierte Ware weiterbearbeiten durch Meister
6. Reklamationsbearbeitung überwachen durch Gesellen

Siehe auch: