Einleitung | Abkürzungsverzeichnis, Begriffe und Definitionen Der Prozeßbegriff

Ein Prozeß ist eine logische Abfolge von Aktivitäten, die ein bestimmtes Ergebnis zur Folge haben. Ausgelöst wird er durch einen Startanlaß.

Beispiel:

Startanlaß: Ein Kunde zeigt Interesse an einer Dienstleistung.

Prozeß: Durchführung der Dienstleistung.

Ergebnis: Zufriedener Kunde.

Zu dem Punkt Der Prozeßbegriff gehören:

• Geschäftssprozeß